Återbetalningspolicy

Returer, ångerrätt och reklamationer

Hos Hemton har du 30 dagar på dig att meddela oss att du vill returnera en vara, räknat från dagen efter att du tog emot den. Om en beställning levereras i flera delar räknas perioden från att du mottagit den sista varan.

Ångra ditt köp – starta retur eller avbeställning

Öppna länken, logga in med e-postadressen som användes vid köpet och välj din beställning. Där kan du skicka en retur- eller annulleringsförfrågan. Du kan också meddela oss på info@hemtonhome.se. Ange gärna ordernummer och vilken vara det gäller. Du behöver inte ange något skäl för att använda din lagstadgade ångerrätt.

Ångerrätt och 30 dagars returrätt

De första 14 dagarna omfattas av din lagstadgade ångerrätt. Den gäller även reavaror. Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du hanterat den mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för den värdeminskning som uppstått, förutsatt att lagens informationskrav är uppfyllda. Originalförpackning är inte ett krav för den lagstadgade ångerrätten.

Under dag 15–30 erbjuder vi en förlängd, frivillig returrätt. Varan ska då vara oanvänd, oskadad och komplett med tillbehör, eventuella etiketter och originalförpackning. Detta begränsar inte dina rättigheter enligt lag.

Så gör du en retur

Meddela oss via länken ovan eller info@hemtonhome.se. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt; det är frivilligt. Ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet räcker och kräver inget förhandsgodkännande.

Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter ditt returmeddelande. Packa den omsorgsfullt och bifoga gärna ordernummer eller andra uppgifter som identifierar köpet. Spara inlämningskvittot.

Returadress
Hemton
Högboleden 32
774 63 Avesta
Sverige

Du som kund betalar och ordnar returfrakten när du ångrar ett köp eller använder vår frivilliga returrätt. Kontakta oss om du behöver hjälp med returen.

Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Vi får avvakta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid retur av hela beställningen återbetalas även eventuell kostnad för standardleverans. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vid retur som meddelas under dag 15–30 återbetalar vi senast 14 dagar efter att vi fått tillbaka varan och kunnat kontrollera att villkoren för den förlängda returrätten är uppfyllda.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om annat. Vi tar ingen återbetalningsavgift.

Felaktig, skadad eller fellevererad vara

Reklamation är något annat än att ångra ett köp. Kontakta info@hemtonhome.se om varan är felaktig, transportskadad eller om du fått fel vara. Beskriv problemet och bifoga gärna ordernummer och bilder.

Du har tre års reklamationsrätt för fel som vi ansvarar för enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som inom skälig tid.

När vi ansvarar för felet står vi för nödvändig returfrakt. Kontakta oss så hjälper vi dig med tillvägagångssättet. Beroende på omständigheterna kan felet åtgärdas genom reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning enligt konsumentköplagen.

Byten och frågor

Vill du byta produkt eller variant returnerar du den första varan enligt villkoren ovan och gör en ny beställning. Kontakta oss på info@hemtonhome.se om du har frågor.